退款怎么办

WETI 的报告是数字商品。一旦你已经读完完整报告，价值就已经交付， 我们没办法把它收回去。但软件就是软件，总有意外：页面没加载出来、 报告读起来不像你掏钱想要的那种东西。

所以我们的承诺很简单：付完款之后，30 天内只要你还没打开完整报告， 就可以申请全额退款。不需要填表、不打回访问卷、不讨价还价。

覆盖范围

• 通过 Stripe 结账买到的个人深度报告、双人合盘、三人合盘。
• 两种币种（人民币 / 欧元），全部支付方式（银行卡、支付宝、微信支付、 iDEAL、Klarna）。

怎么申请

写邮件到 hello@weti.uk，附上你在 Stripe 结账时填的那个邮箱。我们靠这个邮箱定位到这笔订单， 有支付收据号更好，没有也行。

我们会在 3 到 5 个工作日内处理完退款。钱沿原路返回到你付款用的那张卡、 钱包或银行账户。Stripe 负责实际划账，到账时间还要看你的发卡行 / 钱包 运营商，通常再加 1 到 7 天。

例外情况

• 如果你已经打开过完整的付费报告（我们的投递日志里能看到）， 是否退款由我们酌情决定。实操上，只要写信讲清楚原因，我们仍然会退； 但「30 天内无条件退」这条规则在你已经消费过内容之后就不再自动适用。
• 双人 / 三人合盘需要两边（或三边）都答完题才会生成报告。 如果对方一直没完成答题，报告就不会生成，这种情况下提出申请即自动全额退款。

法定权益

对欧盟和英国的用户，这份政策在你的法定消费者权益之外另行提供保障： 《消费者权利指令》（2011/83/EU）和《2015 年英国消费者权利法》对数字服务 有明确规定。一旦你付款并打开报告，就视为同意立即开始履行数字服务， 因此对已经打开的报告不再适用 14 天的法定撤回期。 我们把窗口扩到 30 天，是有意比法定下限更宽。

联系

有什么不清楚，写到 hello@weti.uk。每封邮件都有人读。